1. Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web de Mejor Decor (marca de BEST DECOR, S.L.). Al confirmar un presupuesto, aceptar una factura proforma o realizar un pago, el cliente acepta expresamente la totalidad de estos términos, diseñados para garantizar la transparencia y la máxima calidad de nuestro servicio como fabricantes.
2. Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
Conforme a la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto, siempre que este se encuentre en su estado original, sin usar y en su embalaje de fábrica.
- Para iniciar una devolución, debe contactar con su manager asignado o escribir a nuestro email aportando el número de pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Debido a la longitud de nuestros perfiles, recomendamos consultar los costes logísticos con su agencia antes de proceder.
- El reembolso se realizará tras la inspección exhaustiva de la mercancía en nuestros almacenes.
3. Excepciones a las Devoluciones
Para garantizar que todos nuestros clientes reciben material nuevo y directo de fábrica, no se admitirán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido cortados, manipulados, pintados o alterados durante un intento de instalación.
- Botes de pintura, masillas, adhesivos o selladores cuyo precinto original haya sido abierto.
- Productos dañados por una manipulación indebida en la obra posterior a la entrega.
4. Recepción de Mercancía y Daños en el Transporte (MUY IMPORTANTE)
Nuestra mercancía viaja asegurada, pero para poder reclamar cualquier incidencia a la agencia de transportes, el cliente debe cumplir estrictamente con el siguiente protocolo de recepción:
- Al recibir el pedido, revise visualmente el exterior de los bultos. Si observa cualquier golpe, rotura, doblez o manipulación en el embalaje, es estrictamente obligatorio que el cliente o la persona que reciba la mercancía escriba la frase "CAJA DAÑADA" en la tablet o dispositivo electrónico del mensajero antes de firmar.
- Firma sin esta anotación implica la aceptación de que el pedido ha llegado en perfectas condiciones, lo que invalidará cualquier reclamación posterior al seguro del transporte.
- Además de la anotación en la tablet, el cliente debe tomar fotografías claras del embalaje dañado y del producto afectado, y notificarnos la incidencia de manera inmediata (en un plazo máximo de 24 horas) a nuestro equipo para poder gestionar la reposición.
5. Garantía Extendida de 5 Años y Limitaciones Técnicas
En Mejor Decor estamos seguros de la calidad superior de nuestros materiales. Por ello, superamos la garantía legal y ofrecemos una Garantía Comercial Extendida de 5 años frente a defectos de fabricación para todos nuestros perfiles de HDPS y Poliuretano. No obstante, esta garantía está sujeta a las siguientes condiciones técnicas:
- Revisión obligatoria previa: El cliente o su instalador debe verificar las medidas y el estado del producto antes de cortarlo o instalarlo. Cualquier reclamación por defectos estéticos quedará anulada una vez el producto haya sido instalado.
- Comportamiento físico del material: Las ligeras variaciones debidas a los coeficientes de expansión térmica natural del producto y de la pared con los cambios de temperatura pueden hacer visibles las uniones con el tiempo. Esto es un comportamiento físico natural y no constituye un defecto de fábrica ni motivo de garantía.
- Condiciones de instalación: La garantía de 5 años quedará automáticamente anulada si no se siguen las instrucciones técnicas, lo que incluye: montaje sobre superficies húmedas o sucias, falta de aclimatación del material, o el uso de adhesivos distintos a los recomendados por Mejor Decor.